檢索結果：共5筆資料 檢索策略： "Customization".ekeyword (精準) and cadvisor.raw="林俊昇"
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近年來，在產品趨向同質化，服務業市場趨於飽和的情況下，導致消費者的轉換行為變得習以為常，遂造成企業主面臨吸引新顧客的成本上升與舊客戶嚴重流失的雙重問題。但不論就成本面或效益面而言，維繫舊有顧客才是企…
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確保顧客滿意度一向是服務業者提升顧客正向行為意圖首要方法，然而，若顧客對此服務業者感到厭倦，縱使顧客已獲得滿意的服務，顧客仍可能產生轉換行為。因此，除了提供滿足顧客期望的服務以維持顧客滿意度之外，服…
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近年來，顧客關係管理不論是在學術上還是實務上已受到相當程度的重視，而顧客保留為顧客關係管理中最重要的主題與焦點之一。透過組織與顧客間長遠的關係，顧客保留可使得組織有較高的利潤以及快速的成長。然而隨著…
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近年來，消費者的忠誠度日漸下降，轉換行為變得習以為常，許多企業不斷積極的招募新顧客，卻忽略了在積極招募新顧客的同時，其實，維持現有顧客的關係，會比吸引新顧客更有效果，企業更應重視的是顧客的保留。目前…
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近年來各家業者皆面臨吸引新顧客的成本上升以及舊客戶嚴重流失的雙重問題，而不論從成本或是獲利角度分析，皆可清楚了解降低顧客轉換率而維繫原有顧客，不但是服務業者永續經營的關鍵，也是提昇競爭力、獲得長期利…